GM entró hace poco en una agresiva estrategia de ventas denominada "60-day Money Back Guarantee", que en español vendría a ser un programa de regreso de dinero durante los primeros 60 días, si es que el consumidor no se encuentra satisfecho con su nuevo vehículo. Curiosamente y en contra de todo pronóstico, los resultados obtenidos por GM fueron muy buenos, ya que de los 220,000 clientes que realizaron su compra, solo 193 de estos optaron por devolver sus autos; esto es apenas el 0.09% del total. Aún así, Mark Reuss, vicepresidente de ingeniería de producto de GM, dijo que la empresa iba a investigar sobre los clientes insatisfechos, y que existieron también 653 peronas que usaron la garantía de devolución para obtener un descuento de $500 y adquirir otro nuevo vehículo del conglomerado GM, es decir Chevy, Buick, Cadillac, o GMC. ¿Podría ser que GM realmente está mejorando? Coméntelo usted...

Fuente: Wards Auto (requiere suscripción)